PAGO DE PREMIOS RASPA Y LISTO / RASPE Y GANE
A continuación, se indican los requisitos, procedimientos y canales para efectuar el cobro de premios del incentivo con cobro de premio inmediato Raspa y Listo / Raspe y Gane, modalidad regulada por el CNJSA y operada por los Asociados del producto.
- DOCUMENTOS NECESARIOS PARA COBRAR
Debe presentar obligatoriamente:
- Tiquete original
- Debe estar en perfecto estado.
- Debe tener el área de raspado legible y sin alteraciones.
- Debe estar activado y validado en el Sistema de Juego.
- Debe estar diligenciado en la parte posterior con los datos del ganador.
- Documento de identidad vigente
Documentos válidos para nacionales:
- Cédula de ciudadanía.
Documentos válidos para extranjeros:
- Cédula de extranjería.
- Pasaporte vigente.
- Permiso Especial de Permanencia (PEP).
- Permiso de Protección Temporal (PPT).
- PEPFF.
- Cualquier documento migratorio vigente emitido por el Gobierno Nacional.
Validación especial:
Los ganadores extranjeros serán verificados por el oficial de cumplimiento si provienen de jurisdicciones de alto riesgo (GAFI).
- ESTADO DEL TIQUETE
Para cobrar cualquier premio, el tiquete debe cumplir:
- Sin mutilaciones, enmendaduras ni alteración del área de raspado.
- Código de barras y código de seguridad legibles.
- Validación correcta en el Sistema Central del Juego.
- Datos del ganador diligenciados y coincidentes con el documento de identidad.
Los tiquetes que no estén activados en el sistema no son válidos para cobro de premios.
- ¿DÓNDE SE PUEDEN COBRAR LOS PREMIOS?
Los premios se pagan exclusivamente en la jurisdicción del Asociado que realizó la venta del tiquete, según corresponda.
Premios menores a $100.000
- Se pagan en efectivo, directamente en cualquier punto de servicio autorizado del Concedente que realizó la venta.
Premios iguales o superiores a $100.000
- Se pagan en las oficinas autorizadas por cada Asociación/Concedente.
- El pago es en efectivo o mediante transferencia bancaria, según elección del ganador.
- Si el ganador escoge consignación bancaria o servicios postales, el pago se realizará máximo en cinco (5) días hábiles.
- Los costos de transferencias o giros serán asumidos por el ganador.
Premios en especie (Free Ticket)
- Se entrega un tiquete nuevo del mismo juego.
- Si en el punto no hay inventario disponible, se remitirá al ganador a otro punto de servicio con existencias.
- El asesor deberá activar el nuevo tiquete en el sistema.
- ¿CÓMO COBRAR PREMIOS SUPERIORES A 5.000 UVT?
Los premios superiores a 5.000 UVT se pagan exclusivamente a través de la Fiduciaria encargada del encargo fiduciario del producto.
Requisitos adicionales:
- Tiquete original.
- Fotocopia del documento de identidad ampliada al 150%.
- Formato de identificación de ganador (Formato Premio Raspa).
- Certificación bancaria vigente del ganador.
- Validación en listas restrictivas.
Proceso:
- El Asociado verifica:
- Autenticidad del tiquete.
- Código retail-safe.
- Benday pattern.
- Código de validación oculto.
- Confirmación de venta en sistema central.
- Validación en plataforma de escrutinio.
- El Asociado notifica al Representante Legal de la Asociación.
- El Representante Legal solicita a la Fiduciaria:
- La liberación del monto del premio en la subcuenta correspondiente.
- El traslado a la subcuenta de premios por pagar.
- La Fiduciaria realiza el pago mediante consignación bancaria, aplicando las retenciones de ley.
Importante:
No se pagarán premios superiores a 5.000 UVT en efectivo ni en oficinas del Asociado.
- PROCEDIMIENTO GENERAL DE COBRO (TODOS LOS PREMIOS)
- Presentar el tiquete original debidamente diligenciado.
- Presentar el documento de identidad válido y vigente.
- El asesor valida:
- Estado físico del tiquete.
- Activación en el sistema.
- Código de barras y código de seguridad.
- Correspondencia de datos del ganador.
- Si el premio supera 15 UVT, presentar:
- Fotocopia del documento.
- Formato de identificación de ganador.
- El Asociado realiza el pago según cuantía.
- Los premios estarán sujetos a:
- Retención en la fuente según Estatuto Tributario.
- Normativa CNJSA (Acuerdo 572 de 2021 y modificaciones).
- PRESCRIPCIÓN DEL DERECHO AL COBRO
De acuerdo con el Artículo 10 numeral 18 del Acuerdo 572 de 2021 y la Ley 1393 de 2010:
- El plazo máximo para cobrar un premio es de un (1) año contado desde la fecha de venta del tiquete, registrada en el Sistema Central del Juego.
- La sola presentación del tiquete interrumpe la prescripción.
- Si el pago no se realiza dentro de los 30 días posteriores a la presentación, el ganador podrá acudir a la vía judicial.
- La caducidad para demandar es de un (1) año, contado desde la presentación del tiquete.
- Los premios prescritos se trasladan al sector salud según lo ordena la ley.
- NOTAS IMPORTANTES
- No existe venta a domicilio ni venta virtual de tiquetes.
- No existen anulaciones de tiquetes ya vendidos.
- Los tiquetes hurtados, sustraídos o perdidos se reportan como inválidos en el Sistema de Juego.
- Solo los puntos con lector de código de barras pueden vender y validar tiquetes.
- Todo ganador debe ser plenamente identificado de acuerdo con las normas de prevención LA/FT/FPADM.
- CANALES DE INFORMACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
Los jugadores pueden obtener información, aclarar dudas y consultar procedimientos a través de:
- Página web oficial: www.raspeygane.com
- Línea de Servicio al Cliente: 018000 413 767
- Correo electrónico: contactenos@raspeygane.com
- VALOR UVT 2025
- UVT 2025: $49.799
(Calcular UVT*valor según la normatividad vigente al momento del pago).
- ADVERTENCIA FINAL
El pago de premios está sujeto a las verificaciones técnicas y documentales establecidas por el CNJSA y la Asociación. La red pagadora se reserva el derecho de solicitar documentación adicional cuando sea necesario para la correcta gestión del pago.